Foire aux questions (FAQ)

📦 Commandes et livraison

La livraison est-elle payante ?

Non, la livraison standard est offerte sur toutes les commandes livrées en France métropolitaine.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées en général sous 5 à 9 jours ouvrés après expédition, sauf délai différent indiqué sur la fiche produit ou lors de la commande. Le détail figure dans notre Politique d’expédition.

D’où sont expédiés les produits ?

Depuis des entrepôts situés en France, en Europe ou à l’international, selon la disponibilité du produit et l’emplacement du stock. Nous privilégions le stock le plus proche de chez vous. Une commande de plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis, sans supplément.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Les premières informations de suivi peuvent mettre quelques jours à apparaître.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus vite possible : une modification ou une annulation reste possible tant que la commande n’a pas été préparée.

🔌 Produits

Comment savoir si un produit est compatible avec mon appareil ?

La fiche produit indique les caractéristiques et compatibilités annoncées. Vérifiez le modèle, la connectique et, pour les produits électriques, le type de prise et la tension. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander.

Le produit est livré avec une prise américaine ou anglaise, que faire ?

Certains produits existent avec plusieurs types de prise : choisissez la variante « EU » lorsqu’elle est proposée. Sinon, un simple adaptateur de voyage permet de l’utiliser en France si la tension est compatible (100-240 V, indiquée sur le produit ou son chargeur).

Les notices sont-elles en français ?

Selon les produits, la notice peut être en anglais. Si vous avez besoin d’aide pour la prise en main, contactez notre service client.

↩️ Retours et garanties

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours et de notre retour commercial de 30 jours (produit non utilisé, dans son emballage d’origine). Les conditions sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Mon produit est défectueux, que faire ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo ou une vidéo du problème. Voir notre Politique de garantie.

Quand serai-je remboursé ?

Après acceptation du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la loi.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles (carte bancaire notamment) sont affichés lors de la commande. Les paiements sont sécurisés et nous n’avons jamais accès à vos données bancaires.

Les prix sont-ils TTC ?

Oui, tous les prix sont affichés en euros TTC, TVA française incluse. Aucun frais de douane n’est à payer à la livraison.

📞 Nous contacter

Notre service client répond du lundi au vendredi, hors jours fériés.

📧 contact@techavenue.fr · 📞 04 11 93 99 62