Politique d’expédition
Chez TechAvenue, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition fiable et transparente de vos commandes.
1. Zones de livraison
Nous livrons :
- en France métropolitaine ;
2. Origine d’expédition
Les produits commandés sur TechAvenue peuvent être expédiés depuis :
- des entrepôts situés en France ;
- des entrepôts situés en Europe ;
- des entrepôts internationaux.
L’origine d’expédition dépend notamment de la disponibilité du produit et de l’emplacement du stock au moment du traitement de la commande.
Nous privilégions, chaque fois que possible, le stock le plus proche de l’adresse de livraison.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Une fois la commande expédiée, elle est confiée au transporteur chargé de son acheminement.
4. Délais de livraison
Délais standards
Pour la France métropolitaine, le délai standard de livraison est de 5 à 9 jours ouvrés après expédition, sauf lorsqu’un délai spécifique est indiqué sur la fiche du produit ou lors de la commande.
Le délai applicable à une commande doit être apprécié en tenant compte du délai de traitement indiqué ci-dessus et du délai de livraison applicable au produit concerné.
Produits contenant des batteries
Les batteries au lithium ainsi que certains appareils intégrant une batterie sont soumis à des contraintes particulières de transport et d’acheminement.
Ces produits peuvent notamment faire l’objet de procédures logistiques, de contrôles de sécurité ou de restrictions spécifiques imposés par les transporteurs et les autorités compétentes.
Lorsque ces contraintes affectent l’acheminement d’une commande, la livraison peut nécessiter un délai supplémentaire.
5. Frais de livraison
La livraison standard est offerte sur toutes les commandes livrées en France métropolitaine. Si un autre mode de livraison payant est proposé, son prix est indiqué avant la validation de la commande.
6. Suivi de commande
Lorsque le service du transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué après l’expédition.
Le suivi peut être consulté depuis notre service de suivi de commande ou directement auprès du transporteur à l’aide du numéro communiqué.
Selon le transporteur et l’origine de l’expédition, un délai peut être nécessaire avant l’apparition des premières mises à jour de suivi.
7. Retards de livraison
Le dépassement du délai de livraison annoncé ne signifie pas automatiquement que la commande est annulée ou qu’un remboursement immédiat est dû.
En cas de dépassement du délai applicable, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Sauf dans les cas permettant légalement une résolution immédiate du contrat, le consommateur peut demander à TechAvenue d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la commande n’est toujours pas livrée à l’expiration de ce délai supplémentaire, le consommateur peut notifier à TechAvenue sa décision de résoudre le contrat conformément aux dispositions légales applicables.
Le consommateur peut toutefois résoudre immédiatement le contrat lorsque :
- TechAvenue refuse de livrer ou lorsqu’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu ;
- le respect de la date ou du délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat, résultant des circonstances entourant sa conclusion ou d’une demande expresse du consommateur formulée avant la conclusion du contrat.
En dehors de ces situations, une demande d’annulation formulée en raison d’un retard ne vaut donc pas nécessairement résolution immédiate du contrat.
Lorsqu’une commande est livrée avant que le contrat n’ait été valablement résolu conformément aux dispositions légales applicables, le client qui ne souhaite plus conserver le produit peut exercer, lorsqu’il en remplit les conditions, son droit de rétractation ou bénéficier de notre politique commerciale de retour.
Dans ce cas, les conditions et frais de retour applicables sont ceux prévus dans notre Politique de retour et de remboursement.
8. Colis perdus, bloqués ou endommagés
En cas d’anomalie de suivi, de retard inhabituel, de colis potentiellement perdu ou de colis endommagé, nous vous invitons à nous contacter à contact@techavenue.fr.
Lorsque cela est nécessaire, TechAvenue peut ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de déterminer la situation du colis.
Une enquête transporteur n’affecte pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
9. Refus de livraison et colis non réclamés
Lorsqu’un client refuse la livraison d’un colis ou ne le réclame pas auprès du transporteur, ce refus ou cette non-réclamation ne constitue pas, à lui seul, une annulation de commande ni une preuve de restitution du produit à TechAvenue.
Le retour automatique d’un colis refusé ou non réclamé à notre adresse de retour n’est pas garanti. Son réacheminement peut nécessiter des délais supplémentaires, indépendants de notre volonté.
Le refus de livraison ou la non-réclamation d’un colis ne déclenche donc pas automatiquement un remboursement.
Lorsque le client exerce son droit légal de rétractation, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération effective du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve valable de son expédition en retour, selon la première de ces deux éventualités, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Lorsque le remboursement peut légalement être différé dans l’attente de la récupération du produit, la durée du réacheminement, même prolongée, ne constitue pas à elle seule un motif de remboursement anticipé.
Nous recommandons aux clients souhaitant exercer leur droit de rétractation de réceptionner leur colis, puis d’organiser son retour conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Les modalités de retour, les frais applicables et les conditions de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.
Ces dispositions s’appliquent sans préjudice des droits légaux du consommateur, notamment en cas de défaut de livraison, de non-conformité ou de rétractation.
10. Coordonnées
TechAvenue
Abbot Distribution
77 Allée Kléber
34000 Montpellier
France
Email : contact@techavenue.fr
Téléphone : +33 4 11 93 99 62